Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos, por lo mismo, si el producto no cumplió con tus expectativas, si recibiste un producto muy distinto al solicitado, te ofrecemos 10 días corridos para la devolución del dinero (desde el momento en que recibes tu compra).
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestro correo electrónico:
ventas@misturahome.com
O enviando mensaje de WhatsApp al +56976154099
Indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Productos defectuosos:
-Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
-Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, dentro de los 10 días corridos desde recibido el producto, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla. (Si es un producto que requiere funcionamiento: video de por lo menos 10 segundos mostrando la falla del producto)
En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo adicional.
*Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.